Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 Décembre 2025

Merci d’utiliser E-Lostbag !

E-Lostbag (« nous ») a rédigé cette politique pour vous aider à comprendre quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, quels sont vos droits concernant leur collecte et leur traitement, et quels choix vous avez. Pour votre confort, nous avons fait de notre mieux pour tout expliquer de manière simple et claire.

Nous sommes fiers de respecter les exigences du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD). Le RGPD est une loi complète sur la protection des données qui établit un nouveau standard mondial concernant vos informations personnelles.

Nous offrons des services à nos utilisateurs via :

• Le site e-lostbag.com (le « Site ») ;
• Le site app. e-lostbag.com (l’« Application Web ») ;
• Le site support. e-lostbag.com (le « Centre de Support ») ;
• L’application mobile e-lostbag (l’« Application e-elostbag ») ;
• Nos pages sur les réseaux sociaux ;
• D'autres services associés que nous fournissons en ligne et hors ligne.

Ces services sont collectivement appelés les « Services ».

À propos de nous

E-lostbag GmbH Chemins des Bossons 53 1018 Lausanne VD Switzerland.

Sont les parties responsables et les responsables du traitement concernant les informations personnelles collectées via les Services.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits liés au traitement de vos informations personnelles, E-lostbag GmbH. sera l’entité responsable.

Nos principaux objectifs dans l’utilisation de vos données sont : créer votre compte, vous fournir les Services, améliorer nos Services, vous contacter, mener des actions marketing et de recherche, et créer des rapports statistiques anonymes à usage interne.

Veuillez noter que la portée de cette Politique de Confidentialité se limite aux informations collectées ou reçues via votre utilisation des Services. Nous ne sommes pas responsables des actions des tiers, du contenu de leurs sites, de l’utilisation qu’ils font des données que vous leur fournissez, ni des produits ou services qu’ils peuvent offrir. Tout lien vers ces sites ne constitue ni notre soutien ni une affiliation.

Si vous n’acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser les Services.

Pour toute question générale ou relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à contact@e-lostbag.com

Comment nous collectons et utilisons vos informations

Dans cette Politique de Confidentialité, le terme « Informations Personnelles » désigne toute information relative à une personne identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, une adresse IP ou l’identifiant unique attribué à chaque appareil E-Lostbag.

Nous collectons, traitons et utilisons les informations suivantes, qui peuvent inclure des informations personnelles :

Passer une commande

Informations de contact

Lorsque vous passez commande sur notre site, vous devez fournir une adresse e-mail, un prénom, un nom, ainsi qu’une adresse de facturation et de livraison, ainsi que toute autre information que vous choisissez de nous transmettre.

Pour la livraison dans la plupart des régions du monde, un numéro de téléphone est requis. Il s’agit d’une exigence de nombreux transporteurs avec lesquels nous travaillons.

Ces informations sont utilisées pour compléter et exécuter la commande. Vos données seront conservées selon la législation suisse (10 ans pour les factures émises).

Informations fournies sur d’autres personnes

Si vous nous fournissez les informations personnelles d’une autre personne, vous devez obtenir son consentement pour que nous puissions les traiter.

Dans le cadre de l’envoi d’un E-Lostbag en cadeau, les informations du destinataire seront traitées de la même manière que les Informations de Contact.

Informations vous concernant fournies par d’autres

Si vous recevez un E-Lostbag envoyé comme cadeau directement depuis notre site, une tierce personne a fourni vos informations afin que nous puissions vous le livrer.

Le traitement est strictement limité à ce qui est nécessaire pour l’expédition. Vos informations sont partagées uniquement avec nos prestataires logistiques et ne sont jamais utilisées à d’autres fins.

Informations de paiement

Pour compléter une commande, vous devez fournir des informations de paiement (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Ces données ne sont pas stockées sur nos serveurs, mais sur ceux des prestataires de paiement tiers.

• Stripe.com
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Exécution des commandes

• États-Unis et Canada : Shipmonk
• Royaume-Uni : Rapidpack
• Autres pays : E-Lostbag GmbH, via DHL Express, GLS ou DPD.

Nous partageons votre adresse de livraison uniquement dans le but de livrer votre commande.

Informations provenant de votre utilisation des Services

Identifiant E-Lostbag et nom

Lorsque vous activez un E-Lostbag, son identifiant unique est associé à votre compte.

Informations de localisation

L’application collecte régulièrement votre position pour afficher la dernière localisation connue de votre E-Lostbag.

D'autres utilisateurs anonymes peuvent également mettre à jour la position de votre appareil s’ils passent à proximité.

Votre localisation n’est jamais partagée avec d’autres utilisateurs.

Informations d’usage

Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez nos Services, votre appareil, votre système d’exploitation, etc.

Support E-Lostbag

Nous collectons les informations que vous fournissez lors de contacts avec notre support (chat, email, téléphone).

Vos droits

Vous pouvez contacter contact@e-lostbag.com pour accéder à vos données, les corriger ou les supprimer, limiter leur traitement, obtenir une copie de vos données, vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement.

DPO

Notre Déléguée à la Protection des Données : Patrick Becker

Contact : contact@e-lostbag.com

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Nous informerons les utilisateurs en cas de modification majeure.